Conditions générales d’utilisation

ResaCoach est une plateforme de mise en relationentre des particuliers (les « clients ») et des professionnels indépendants de l’accompagnement (coachs, thérapeutes, mentors, praticiens bien-être — les « praticiens »). Elle permet de rechercher un praticien, de consulter son profil et ses disponibilités, de réserver une séance et de publier un avis après celle-ci.

ResaCoach n’est pas prestataire de soins : la plateforme ne fournit aucune prestation de coaching, de thérapie, de conseil médical ou paramédical. Les séances sont réalisées par les praticiens, sous leur seule responsabilité professionnelle. Les contenus publiés sur la plateforme ne constituent pas un avis médical ; en cas d’urgence ou de besoin de soins, consultez un professionnel de santé habilité.

• L’inscription est gratuite et réservée aux personnes majeures disposant de la capacité juridique de contracter.
• Vous vous engagez à fournir des informations exactes, complètes et à jour, et à les maintenir telles depuis votre profil.
• Vos identifiants sont strictement personnels : vous êtes responsable de leur confidentialité et de toute activité réalisée depuis votre compte. Signalez-nous sans délai toute utilisation non autorisée.
• L’acceptation des présentes CGU et de la Politique de confidentialité est requise lors de l’inscription ; elle est horodatée et conservée.
• ResaCoach peut suspendre ou supprimer un compte en cas de violation des CGU, de fraude ou de comportement portant atteinte aux autres utilisateurs, après information de l’utilisateur sauf urgence.

• La réservation d’une séance via la plateforme est gratuite : le prix affiché correspond aux honoraires du praticien, fixés librement par lui.
• La réservation est confirmée par le praticien ; vous êtes informé de son statut (en attente, confirmée, annulée) dans votre espace et par notification.
• Le client comme le praticien peuvent annuler une réservation depuis leur espace, en indiquant le cas échéant un motif. Les éventuelles conditions particulières d’annulation ou de report (délais, frais) relèvent du praticien et doivent être indiquées sur son profil.
• Les utilisateurs s’engagent à honorer les rendez-vous pris ou à les annuler dans un délai raisonnable ; des absences répétées non justifiées peuvent entraîner la suspension du compte.

• Seuls les clients ayant réellement effectué une séanceréservée via la plateforme peuvent publier un avis sur le praticien concerné : les avis sont rattachés à une réservation.
• Les avis doivent être sincères, fondés sur une expérience personnelle, et rédigés dans le respect des personnes : sont interdits les propos injurieux, diffamatoires, discriminatoires, les données personnelles de tiers et les contenus sans rapport avec la séance.
• Les avis font l’objet d’une modération : un avis contraire aux présentes règles peut être retiré. Les avis ne sont ni achetés, ni rédigés par la plateforme, et leur note n’est jamais modifiée.
• Le praticien peut répondre publiquement à un avis le concernant. L’auteur d’un avis peut le modifier ou le supprimer depuis son espace.

• Exactitude du profil : les informations publiées (identité, biographie, spécialités, tarifs, adresse, années d’expérience) doivent être exactes, à jour et non trompeuses.
• Diplômes et qualifications : le praticien ne mentionne que des diplômes, certifications et titres qu’il détient effectivement et doit être en mesure d’en justifier. L’usage de titres réglementés (par exemple « psychologue ») est réservé aux personnes habilitées.
• Le praticien exerce en qualité de professionnel indépendant : il est seul responsable de la qualité de ses prestations, du respect de la déontologie applicable à son activité et de ses obligations fiscales et sociales.
• Les profils sont vérifiés avant publication ; ResaCoach peut demander des justificatifs et suspendre un profil en cas d’informations inexactes ou de manquement aux présentes CGU.

• ResaCoach agit en qualité d’intermédiaire technique de mise en relation. La relation contractuelle relative à la séance se noue directement entre le client et le praticien : ResaCoach n’est pas partie à ce contrat et ne garantit pas le résultat des prestations.
• ResaCoach s’efforce d’assurer un accès continu au service mais ne garantit pas une disponibilité ininterrompue : des interruptions pour maintenance ou des dysfonctionnements indépendants de sa volonté peuvent survenir.
• ResaCoach vérifie les profils avant publication mais ne peut garantir de manière absolue l’exactitude de toutes les informations déclarées par les praticiens.
• La responsabilité de ResaCoach ne saurait être engagée pour les dommages résultant d’une prestation réalisée par un praticien, d’une utilisation du service contraire aux CGU, ou d’un cas de force majeure. Rien dans les présentes n’exclut la responsabilité qui ne peut être limitée en vertu de la loi.

Les traitements de données personnelles liés à l’utilisation de la plateforme (finalités, bases légales, durées de conservation, droits et modalités d’exercice, cookies) sont décrits dans la Politique de confidentialité, qui fait partie intégrante du cadre contractuel.

• Vous pouvez cesser d’utiliser le service à tout moment et supprimer votre compte en self-servicedepuis « Mon profil → Mes données ».
• La suppression du compte est définitive : vos données personnelles sont anonymisées, à l’exception des factures conservées 10 ans sous forme anonymisée (obligation légale comptable).
• Les réservations à venir doivent être annulées avant la suppression du compte, afin de ne pas pénaliser l’autre partie.
• ResaCoach peut résilier le compte d’un utilisateur en cas de manquement grave ou répété aux présentes CGU, dans les conditions décrites à l’article 2.

Les présentes CGU sont soumises au droit français. En cas de litige, les parties rechercheront d’abord une solution amiable. Le client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation dans les conditions des articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, ou à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges. À défaut de résolution amiable, les juridictions françaises compétentes pourront être saisies, sous réserve des règles impératives protectrices du consommateur.

Voir aussi : nos Mentions légales.